E-mail enviado a Pedragon (concessionária de veículos)

Minha namorada acabou de comprar um carro zero (ainda por receber) na Pedragon Afogados e fez todo o procedimento aos sábados (olhar os carros, negociar, pagar) pois mora no interior. Somente após o pagamento ter sido feito (à vista, inclusive) e a nota ter sido gerada, o vendedor nos informa que não poderíamos pegar o carro também aos sábado. Achamos um absurdo a suposta 'norma' para não entregar carros aos sábados. Não obstante a necessidade de haver uma equipe de entrega de carros, por que esta equipe não trabalha aos sábados (suponho, dia de maior movimento em concessionárias)? Tendo o comprador que passar uma espécie de procuração para alguém pegar o carro durante a semana, caso ele não possa fazê-lo, ou faltar pelo menos um turno do trabalho. De todo o acontecido (que incluiu mau atendimento e demoras, os quais não reclamamos aqui) resta-nos algumas impressões: (1) a existência de uma 'norma' sem uma razão justificável (a gerente presente no momento informou-nos que a norma existia apenas porque o 'dono' quis); (2) a política da empresa, que se dispõe a abrir suas portas aos sábados visando o seu maior interesse (vender carros, ganhar dinheiro), mas não oferece o serviço de maior interesse dos seus clientes (receber o carro, pelo qual pagou caro, inclusive!). Diante destes fatos que muito nos chateou num momento que deveria ser de prazer e satisfação, aviso ainda que, fazendo uso dos maiores direitos dos clientes em uma livre economia de mercado, não mais compraremos carros com vocês e faremos a devida promoção dos fatos junto a familiares e amigos. Sem mais, grato, Joao Paulo Magalhaes.